明达作为国内著名的解决方案和服务提供商，充分融合国际一流的服务理念、方法论和管理方法，结合多年来服务电力公司的深厚行业经验和技术能力，已经建设有一整套完善的技术服务体系，能够向我们的电力客户提供高效和高品质的技术支持和技术服务！

在与客户多年的合作中，明达一贯奉行技术先进、服务完善的原则，为此而赢得电力客户高度的肯定和赞扬，公司秉承一流服务、客户至上的服务原则，为客户提供长期、优质和高效的技术支持和售后服务。

服务体系

明达公司的技术支持和售后服务体系分为三级：

现场服务

依托全国各地的分支机构，在当地设立本地化服务团队，为客户提供现场技术支持和售后服务。

公司客户服务中心

公司设立客户服务中心，客户服务中心由专业的客户专员、客户经理以及技术支持专家组成，他们受理所有的服务求援电话、传真、邮件和服务投诉，建立客户服务记录，并根据服务请求性质分配和调配人力资源，追踪服务请求的解决过程，重大服务完成后定期对客户进行回访。

公司维护服务专家小组

对于重大故障或者需要较高技术的服务，明达公司根据客户的具体情况，紧急成立由各专家和资深技术人员组成的专家服务组，为客户提供诊断和技术咨询服务，迅速排除故障，保证客户系统安全稳定的运行。

服务内容

明达公司提供如下技术服务项目：

1、升级服务

提供在正常条件下保证系统正常运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务。

2、优化服务

提供在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议，软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等，并进行实施。

3、咨询服务

包括系统软件应用和维护技术咨询服务。

4、电话或现场技术服务

提供电话远程服务以及必要的现场技术服务。

服务流程

明达根据ISO9001质量体系，制定并采取规范的服务流程。当用户发现技术问题并需要提供帮助时，将提供顺畅的渠道---“客户服务中心”，和规范化的作业流程进行及时响应。